سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في الرمز للعود إلى تقديم منتجات مختارة بعناية وتجربة شراء موثوقة، ونحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة وعادلة لعملائنا.
تطبق الأحكام التالية مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للمشتري تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة وطبيعة المنتج.
ويشترط تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ثانيًا: أخشاب العود
لأن تجربة العود على المبخرة هي الطريقة الأفضل للتعرف على طابعه، نتيح لعملائنا إمكانية تجربة أخشاب العود ثم استرجاع الكمية المتبقية في حال لم يكن المنتج مناسبًا لهم.
وتطبق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للمشتري تجربة الكمية التي يرغب بها من أخشاب العود.
- عند الاسترجاع، يتم وزن الكمية المتبقية بعد وصولها إلى المتجر.
- تخصم قيمة الكمية المستخدمة من المبلغ المسترد.
- تحتسب قيمة الكمية المستخدمة وفق سعر الجرام الفعلي للمنتج في الطلب.
- يجب إعادة الكمية المتبقية دون خلطها بمنتجات أو أنواع أخرى، ودون تعريضها لما يؤدي إلى تغيير حالتها.
- يتم فحص ووزن المنتج المرتجع قبل اعتماد المبلغ النهائي للاسترداد.
- يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى المتجر.
مثال توضيحي:
إذا تم شراء 28 جرامًا من العود بسعر 560 ريالًا، يكون سعر الجرام الفعلي 20 ريالًا. وفي حال استخدام 2 جرام وإعادة 26 جرامًا، يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة وقدرها 40 ريالًا، بالإضافة إلى تكلفة شحن الاسترجاع، ويعاد للمشتري المبلغ المتبقي بعد استلام المنتج وفحصه ووزنه.
ونظرًا إلى أن أخشاب العود منتج طبيعي، فقد توجد اختلافات طبيعية بين القطع من حيث الشكل واللون والحجم وكثافة الرزن وبعض خصائص الرائحة، ولا تعد هذه الاختلافات الطبيعية وحدها عيبًا في المنتج ما دام المنتج مطابقًا لنوعه ودرجته ووصفه المعلن.
ثالثًا: دهن العود
يمكن استرجاع أو استبدال دهن العود خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو تجربته بأي شكل.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- عدم استخدام أو تجربة دهن العود على الجلد أو الملابس أو أي سطح آخر.
- عدم إنقاص محتوى العبوة أو العبث بالمنتج.
- إعادة المنتج وعبوته بحالتهما الأصلية قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ويكون إقرار المشتري بعدم استخدام أو تجربة دهن العود في ذمته ومسؤوليته.
وفي حال تبين وجود نقص في محتوى المنتج أو آثار استخدام أو عبث به، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.
وفي حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة المشتري، يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى المتجر.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
في حال وصول منتج:
- مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- تالف نتيجة الشحن.
- به عيب.
- غير مطابق للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج.
يرجى التواصل مع الرمز للعود وتزويدنا برقم الطلب وصور أو معلومات واضحة عن الحالة، حتى تتم مراجعتها ومعالجتها.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، أو تلف أو عيب أو عدم مطابقة للطلب أو المواصفات المعلنة، يتحمل الرمز للعود تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك، لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- استخدام أو تجربة دهن العود.
- وجود نقص أو عبث في محتوى دهن العود بعد استلامه.
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ بعد الاستلام.
- خلط أخشاب العود المراد إرجاعها بمنتج أو نوع آخر.
- تغيير حالة المنتج بطريقة تمنع التحقق منه أو من الكمية المتبقية.
- أي حالات أخرى مستثناة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تشمل الحالات السابقة المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها أو عدم مطابقتها للمواصفات المعلنة أو وجود خطأ من المتجر، وذلك وفق الحقوق النظامية للمستهلك.
سادسًا: تكاليف الشحن
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة المشتري ودون وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة في المنتج، يتحمل المشتري تكلفة شحن إعادة المنتج إلى المتجر.
وفي حال طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، يتحمل المشتري كذلك تكلفة شحن المنتج البديل.
وفي حال قام الرمز للعود بتوفير بوليصة شحن لإعادة المنتج، تخصم تكلفة الشحن من المبلغ المستحق للمشتري عند الاسترداد.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من الرمز للعود، أو وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
سابعًا: استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج المرتجع إلى الرمز للعود، يتم فحصه والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل اعتماد المبلغ المستحق.
وبالنسبة لأخشاب العود التي تمت تجربتها، يتم وزن الكمية المتبقية واحتساب قيمة الكمية المستخدمة وفق سعر الجرام الفعلي في الطلب.
ويتم احتساب المبلغ المسترد على النحو التالي:
المبلغ المستحق للاسترداد = قيمة المنتج المستحقة − قيمة الكمية المستخدمة (إن وجدت) − تكلفة شحن الاسترجاع المستحقة.
يتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب المشتري بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
الطلبات المدفوعة عبر تابي
في حال كان الطلب مدفوعًا عبر تابي وتم طلب الاسترجاع بناءً على رغبة المشتري، تخصم من المبلغ المسترد رسوم خدمة الدفع الفعلية غير المستردة التي تحملها المتجر عن العملية، إن وجدت.
ولا يتم تطبيق هذا الخصم إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من الرمز للعود أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو للمواصفات المعلنة
ثامنًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وفي حال قبول الإلغاء تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فيعامل الطلب وفق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، وتطبق تكاليف الشحن ذات الصلة.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر الرمز للعود، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- الصور أو المعلومات اللازمة في حال وجود تلف أو عيب أو خطأ أو عدم مطابقة.
بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ المشتري بإجراءات إعادة المنتج وإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
الرمز للعود
عبق الأصالة.. برمز الفخامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها، فتطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.